سافت فون چیست؟ هارد فون چیست؟ تفاوت‌های آن‌ها کدام است؟

اگر به دنبال استفاده از سیستم تلفن ویپ برای ارتباط با کارکنان و مشتریان خود هستید، احتمالا چندین فاکتور مانند تعداد و میزان تماس‌ها، اندازه کسب‌وکار خودتان و ساختار شرکت یا سازمان خود را مشخص کرده‌اید. اما آیا از خودتان پرسیده‌اید که از چه نوع تلفن ویپی قرار است استفاده کنید؟

یکی از نکات جالب در مورد تلفن‌های VoIP این است که می‌توانند با نیازهای شما سازگار شوند. از آنجاییکه تلفن‌های ویپ متنوعی در بازار وجود دارد، شما چه در حال حرکت باشید و چه پشت میز خود بمانید، سیستم تلفنی VoIP کاملا قادر خواهد بود از پس انتظارات شما بربیاید و کارتان راه بیندازد.

تمام انواع تلفن‌های ویپ موجود در بازار را می‌توان در دو دسته اساسی تلفن‌های سخت (Hard Phone) و تلفن‌های نرم (Soft Phone) دسته‌بندی کرد. در ادامه قصد داریم جزئیات و ویژگی‌های هر دو نوع را بررسی کنیم تا بتوانید تعیین کنید کدام نوع برای کسب‌وکار شما بهترین و مناسب‌ترین است.

تلفن‌های سخت‌افزاری (Hard Phone)

برای شروع اجازه دهید در مورد هاردفون که بیشتر از سافت‌فون برای ما آشناست، صحبت کنیم. بسیاری از افراد اصطلاح هاردفون را با تلفن فیزیکی که در خانه یا دفترشان است یکی می‌دانند. اگر چه، هاردفون ظاهرا شبیه تلفن فیزیکی یا سخت‌افزار فیزیکی است، اما امکانات بسیار بیشتری را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد.

بعلاوه، هاردفون‌ها از ویپ برای برقراری ارتباط استفاده می‌کنند و کاملا در بستر شبکه هستند. بنابراین به جای اتصال از طریق جک تلفن، با یک کابل اترنت متصل می‌شوید و خدمات شما از طریق اینترنت ارائه می‌شود. هاردفون‌ها اساسا یک مینی‌کامپیوتر هستند و اغلب دارای یک صفحه نمایش یکپارچه و یک سیستم‌عامل با قابلیت‌های زیادی مثل توانایی انجام تماس‌های ویدیویی از طریق یک دوربین داخلی هستند.

هاردفون‌ها اطلاعات را از صفحه نمایش کوچکی که دارند به کاربران نمایش می‌دهند و اجازه کنترل این اطلاعات را از طریق دکمه‌هایی که روی تلفن قرار دارند فراهم می‌کنند. تلفن‌های سخت‌افزاری بیشتر مناسب افرادی هستند که به استفاده از تلفن‌های رومیزی عادت کرده‌اند.

مزایا و معایب هاردفون

سافت‌فون‌ها روی یک دستگاه دیگر نصب می‌شوند و از سیستم‌عاملی استفاده می‌کنند که در آن دستگاه وظایف دیگری به جز مدیریت تماس هم دارد. اما هاردفون‌ها به دلیل استفاده از یک سیستم‌عامل اختصاصی برای برقراری و مدیریت تماس‌ها، زمان سرویس‌دهی یا uptime بالایی دارند و قابل اطمینان‌‌تر هستند.

از طرف دیگر به دلیل خرید تجهیزات سخت‌افزاری مثل تلفن و کابل تا هزینه نصب و تنظیم و نگهداری، گران‌تر از سافت‌فون‌ها هستند. سافت‌فون‌ها را می‌توان به صورت رایگان یا خیلی ارزان تهیه کرد.

تلفن‌های نرم‌افزاری (Soft Phone)

همانطور که از نامش پیداست، این تلفن‌ها یک نرم‌افزار هستند و می‌توانند روی هر دستگاه کامپیوتری که به واسطه یک سیستم‌عامل قابلیت پردازش دارد، اجرا شوند و با ترکیبی از سخت‌افزارهای مورد نیاز برای ارسال و دریافت تماس‌های VoIP، مانند میکروفون و بلندگو کار کنند. Skype احتمالا آشنا‌ترین مثال برای تلفن‌های نرم‌افزاری است، با این حال سافت‌فون‌ها را می‌توان دقیقا به صورت اختصاصی برای کسب‌وکار شما تنظیم کرد.

مزایا و معایب استفاده از سافت‌فون‌ها

مزیت اصلی استفاده از تلفن‌های نرم‌افزاری، ارزان‌تر بودن آن نسبت به تلفن‌های سخت‌افزاری است. این نوع از تلفن‌ها از هیچ سخت‌افزار فیزیکی به جز دستگاهی که قبلا هم از آن استفاده می‌کردید، به اضافه یک هدست، استفاده نمی‌کنند. بنابراین هزینه‌های تلفن نرم‌افزاری، علاوه بر هزینه یک هدست (آن‌ هم در صورت عدم وجود و ضرورت)، تنها هزینه‌های مرتبط با استقرار تلفن نرم‌افزاری، مجوز نرم‌افزار (لایسنس) و هزینه‌های ارائه‌دهنده خدمات است. بسیاری از تلفن های نرم افزاری تا حد زیادی رایگان هستند.

مزیت دیگر تلفن‌های نرم‌افزاری قابلیت جابجایی آن‌هاست. شما با نصب یک سافت‌فون روی موبایل یا تبلت خود می‌توانید همیشه حتی موقعی که پشت میز کار خود ننشسته‌اید، تماس‌های خود را برقرار کنید.

و اما یکی از مهم‌ترین معایب این نوع تلفن‌ها در این است که سرویس‌دهی ممکن است بیشتر از تلفن‌های سخت‌افزاری دچار اختلال شود. چون سیستم عامل مانند هاردفون به صورت برای مدیرت تماس‌ها نیست و برنامه‌های دیگر را هم مدیریت می‌کند.

مقایسه و بررسی تفاوت‌های تلفن‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری

به طور کلی افرادی که به دنبال قابلیت اطمینان و uptime بالایی هستند، کیفیت صدا برایشان مهم است و می‌توانند هزینه بیشتری بپردازند، بهتر است از تلفن‌های سخت‌افزاری استفاده کنند.

اما افرادی که می‌خواهند با کمترین هزینه تلفن ویپ خود را داشته باشند، همچنین قابلیت جابجایی برایشان مهم است بهتر است از تلفن‌های نرم‌افزاری استفاده کنند.

تلفن‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری را می‌توان از جهات مختلف بررسی و مقایسه کرد. در جدول زیر مهم‌ترین نکات مربوط به این تلفن‌ها را آورده‌ایم:

در این نوشته مرکز تلکام ایران سعی کردیم به طور اختصار شما را با مزیت‌ها و معایب هارد فون و سافت فون آشنا کنیم. خوشحال خواهیم شد اگر شما هم تجربیات خود را با ما و سایر کاربران به اشتراک بگذارید.