تماس بگیرید
54416150
مرکز تماس یکپارچه سیسکو (cisco uccx) متشکل از یک نرم افزار UCCX می باشد. این نرم افزار یکی از راه حل های مرکز تماس شرکت سیسکو می باشد که شرایط را جهت راه اندازی یک کال سنتر مهیا می کند. نرم افزار cisco uccx، به مرکز تماس CUCM متصل شده و بستری برای پشتیبانی از ۴۰۰ Agent را فراهم می کند. با بهره مندی از UCCX می توان سرویس هایی نظیر ACD، IVR و CTI را نیز پیاده سازی کرد. در واقع uccx محیطی را در دسترس کاربر قرار می دهد تا بدون نیاز به برنامه نویسی و به صورت ویژوال، امکان اتصال به سایر دیتا بیس ها و نرم افزارها مهیا باشد.
مرکز تماس یکپارچه سیسکو (cisco uccx) به کسب و کارها، ادارات و سازمان ها کمک می کند تا یک ارتباط پیوسته و مداوم با مشتری برقرار کرده و از ویژگی ها و قابلیت های متعدد این نرم افزار بهره مند شوند. این مرکز تماس برای شرکت ها و سازمان های بزرگ بسیار کاربردی می باشد و خدماتی نظیر مدیریت تماس خودکار، سامانه تلفن گویا و یکپارچه سازی مراکز تلفن کامپیوتری، قابل پیاده سازی روی آن می باشد. این مرکز تماس قابلیت توسعه، گسترش و ادغام و اتصال با سایر مراکز تلفن سیسکو را نیز دارا می باشد، از این رو یک نرم افزار کاربردی برای سازمان هایی است که قصد دارند مدیریت درون سازمانی یا ارتباطات بیرون سازمانی خود را بهبود ببخشند.
یک راهکار کاربردی که می تواند دسترسی به اطلاعات مشتری و برخی برنامه های CRM را تسهیل نماید. در واقع Cisco Finesse Desktop یک طراحی قابل درک از دسکتاپ ارائه می دهد که می تواند بهبود عملکرد پرسنل و بهبود رضایت مشتری را در بر داشته باشد.
خدماتی که Cisco Finesse Desktop ارائه می دهد:
این قابلیت مبتنی بر Cloud است و یک سرویس مناسب برای نظارت بر یک سیستم دورکاری می باشد. این ویژگی از قابلیت های مهم یک مرکز تماس یکپارچه سیسکو (cisco uccx) می باشد که شرایطی را برای تسهیل امور اپراتورها در بخش ارتباط با مشتری بر اساس ارائه اطلاعات و سابقه مشتری فراهم می آورد.
خدماتی که Context Service ارائه می دهد:
درگاه یکپارچه سازی مراکز تلفن کامپیوتری که به CTI معروف است، یکی دیگر از قابلیت های مرکز تماس cisco uccx می باشد. این قابلیت که اطلاعات کامل و جامعی را از یک مشتری به واسط های ارتباطی ارائه می دهد و در واقع توسعه دهنده ارتباط با مشتری است. یک کانکشن CTI در یک بستر امن، اطلاعات مورد نیاز را از پایگاه داده های CRM را دریافت و به اپراتور یا کارشناس بخش ارتباط با مشتری ارائه می دهد.
سامانه تلفن گویا (IVR) در واقع یک سیستم مدیریت سفارشی تماس ها و منوهای صوتی می باشد که دارای آپشن ها و گزینه ها متعددی است. از قابلیت هایی نظیر ضبط پیغام ها، ارجاع مشتری به اپراتور، احراز هویت اطلاعات مشتری، تبدیل متن به صوت و ده ها ویژگی دیگر پس از پیاده سازی این سامانه روی یک مرکز تماس یکپارچه سیسکو می توان بهره برد.
پیام رسانی فوری یکی دیگر از قابلیت هایی است که می توان از آن در بستر یک cisco uccx بهره برد. این ویژگی می تواند پیام رسانی آنی و فوری را میان کارشناسان و اپراتورها، خارج از مرکز تماس پشتیبانی کند. این ویژگی توسط پلتفرم Cisco Jabber قابل اجرا می باشد.
مرکز تلکام ایران مجموعه ای متشکل از بهترین و مجرب ترین کارشناسان در زمینه راه اندازی یک مرکز تماس cisco uccx را دارا می باشد. راه اندازی مرکز تماس یکپارچه سیسکو می تواند علاوه بر ارائه خدمات مهمی نظیر سامانه تلفن گویا، سیستم یکپارچه سازی تلفن و کامپیوتر و کنترل و مدیریت خودکار تماس، موجبات کاهش هزینه ها، افزایش بهره وری و بهبود رضایت مشتری از یک سازمان شود.
این سیستم توسط کارشناسان ما که به آخرین متدهای روز دنیا آشنا هستند، به بهترین شکل ممکن نصب و راه اندازی می گردد و قابلیت های سفارشی آن نیز به دلخواه شما روی آن پیاده سازی می گردد. نکته مهمی که سبب تمایز میان مجموعه ما با سایر ارائه دهندگان این خدمات وجود دارد این است که اولویت اصلی مجموعه ما رضایت مشتری می باشد و خدمات ارائه شده توسط تیم ما در عین کیفیت بالا، مناسب ترین هزینه را داراست.
برای مشاور رایگان و اطلاعات بیشتر با مشاوران ما در ارتباط باشید.
کلیه حقوق سروینی محفوظ است .