تماس بگیرید
54416150
مرکز تماس asterisk به عنوان دومین مرکز تماس قدرتمند opensource (متن باز) در نیا بسیار محبوب و شناخته شده است و به واسطه توسعه دهندگان بسیاری که دارد توانسته به عنوان یک مرکز تماس قابل اعتماد و توسعه پذیر جای خود را در بسیاری از شرکت ها و سازمان ها باز کند.
ساختار متن باز مرکز تماس استریسک ویژگی های بسیار مفیدی را در اختیار کاربران این مرکز تماس قرار داده است ولی در میان این ویژگی ها به چند مورد بسیار محبوب آن اشاره میکنیم:
1- اولین و مهم ترین نکته شکل ساختار و مرجع های کمکی بسیاری برای پشتیبانی از توسعه قابلیت های جدیدی است که به دنیای voip ورود میکنند. برای مثال هنگامی که قابلیت جدید برای مراکز voip تعریف میگردد همه توسعه دهندگان میکوشند با استاندارد سازی آن قابلیت، این ویژگی را برای مرکز تماس استریسک به عنوان یک قابلیت جدید معرفی کنند.
پیاده سازی استریسک به طور کلی نیازمند چندین بخش است:
1- مرکز تماس: از یک سرور یا مرکز تلفن های نسل پیشرفته استفاده می شود.
2- تلفن: از تلفن های IP برای برقراری ارتباط بین داخلی ها استفاده میشود
3- ارتباط با خط سیپ ترانک: برای برقراری ارتباط با خط سیپ ترانک نیاز به دستگاهی نیست چون ماهیت ذاتی استریسک امکان برقراری ارتباط با سیپ ترانک را دارد.
4- ارتباط با خطوط شهری معمولی: برای برقراری این ارتباط از مبدل های fxo برای تبدیل خطوط انالوگ به دیجیتال استفاده می گردد.
این مرکز تلفن برای چندین دسته از مشاغل مناسب و گزینه مطلوبی می باشد که به آنها می پردازیم:
1- دسته اول به سازمان ها و مشاغلی توصیه می شود که میخواهند با هزینه کم از تمامی امکانات مرکز تلفن های نسل جدید استفاده نمایید. این سازمان ها و شرکت ها از جامعه پرسنلی بین چند داخلی تا 1000 می تواند باشد.
در صورتی که در هنگام نصب تمامی پارامتر های استاندارد پیاده سازی رعایت گردد این مرکز تماس به راحتی می تواند پاسخگوی روزانه تا 50 هزار تماس با تمامی اپشن های پیشرفته تلفنی نظیر ظبط تمامی مکالمات – مانیتورینگ و …. باشد.
2- دسته دوم به شرکت ها و سازمان هایی توصیه میگردد که شعبه های متعدد دارند و میخواهند تمامی شعب بهم متصل گردد. این مرکز تماس می تواند در صورتی برقراری ارتباط شبکه با تمامی روش های اشتاندارد نظیر اینترانت – اینترنت – رادیو – mpls – فیبر نوری و … ساختار ارتباط خود را حفظ کند و تمامی شعب را به هم متصل نماید.
3- دسته سوم به سازمان ها دولتی و خصوصی همچون شهرداری و بانکها و … که امور سطح بالا نظیر پرداخت قبوض – سیستم نوبت دهی تلفنی – سامانه های کمپینگ سفارشی – ارتباط سایت با مرکز تماس و …… دارند از میتوانند از امکانات مرکز تماس استریسک استفاده کنند.
مورد بعدی به ارائه دهندگان خدمات voip توصیه میگردد زیرا با داشتن رابط های ارتباطی فراوان میتواند به خوبی تمامی نیاز های آنها را برطرف کند البته برای این دسته از مشاغل گذینه بسیار مناسب تری نظیر freeswitch و kamailio وجود دارد که در بخش مربوطه به توضیح آن میپردازیم.
بر اساس اخرین نسخه های توسعه یافته و بروز رسانی این نرم افزار، به طور کلی 3 لایه ارتباطی برای این نرم افزار توسعه یافته است که به توضیح آن در ادامه خواهیم پرداخت.
قبلا اشاره کردیم که این نرم افزار از ساختار متنی برخوردار است این بدان معنا است که برای اجرا و انجام کارهای مختلف تلفنی باید تنظیمات را به صورت (متن باز) یا به اصطلاح در قالب dialplan به استریسک معرفی کرد. اکنون به سراغ واسط های سطح بالا تر میرویم.
این واسط ارتباطی که میتوان اولین واسط توسعه یافته برای استریسک معرفی کرد در واقع درگاه مانتیتورینگ استریسک به حساب می آید زیرا بر اساس (سوکت) توسعه یافته و بسیار سریع رخداد های سیستمی را گزارش میکند. از طرفی قابلیت اجرای دستورات ابتدایی نظیر برقراری تماس و … را دارد و این امکان باعث گردیده که این درگاه ارتباطی، بسیار محم و قابل اطمینان برای سیستم و توسعه دهندگان محسوب گردد.
این واسط ارتباطی در واقع یک واسط ارتباطی یک طرفه و سطح بالا برای سیستم می باشد. این بدان معناست برای اجرای قابلیت ها سیستمی به همراه انجام امور برنامه نویسی سطح پیشرفته به این درگاه مراجعه میکنیم.
در ادامه با ذکر یک مثال به توضیح بیشتر آن میپردازیم. فرض کنید میخواهیم یک سیستم تلفن بانک توسعه بدیم که با ورود تماس به سیستم به صف تماس متصل شویم و از طرفی با ارتباط به درگاه بانکی عملیات های بانکی انجام میگیرد. این یعنی هم از برنامه های سیستمی و از قبل تعریف شده برای سیستم استفاده کردیم و همچنین به واسط های ارتباطی سطح بالا مراجعه کردیم.
این درگاه که در واقع پیشرفته ترین درگاه توسعه یافته استریسک می باشد و ترکیبی از ماهیت دو درگاه قبلی به همراه امکانات بیشمار دیگر می باشد. از درگاه ارتباطی اول سرعت و ماهیت دو طرفع بودن پاسخگویی و از درگاه دوم قابلیت اجرای فرمان های سطح بالایی برنامه نویسی را به ارث برده است و از طرفی خروجی های پاسخگویی را بر اساس استاندارد RestAPI تبدیل کرده که این امر به خودی خود بار زیادی را از دوش توسعه دهندگان برداشته است.
گاهی وقتا بعضی از مدیران برای انتخاب و استقرار یک مرکز تلفن بروز از بین مرکز تلفن های سنتی نظیر پاناسونیک …. و یا مرکز تلفن های ویپ دچار تردید می شوند که آیا سیستم های جدید قابل اعتماد هست یا نه!؟
حقیقت این است که همه ما میدونیم مرکز تلفن در واقع ویترین فروش شرکت و درگاه ارتباطی بین مشتریان و پرسنلی داخلی می باشد و این امر به خودی خود بسیار با اهمیت است.
گاهی وقتا شنیده میشود افرادی که برای انتخاب مرکز تلفن به واحد های مشاوره ما مراجعه کردند از احتمالاتی نظیر قطعی سیستم تلفن ویپ – قعطی تلفن ها در صورت قعطی اینترنت – هک شدن و ……. خیلی چیزای دیگه سخن گفتن.
ولی در واقع یک جواب واحد برای همه اینها وجود دارد که شرکت ها و تکنسین های مربوطه که در گذشته اقدام به راه اندازی سامانه های این چنینی کرده اند از دانش کافی در این زمینه برخوردار نبودن و با بیتوجهی به این امور باعث بروز مشکلات این چنینی شدند که در نهایت برای شانه خالی کردن از مسئولیت، مشکل را به گردن سیستم های ویپ انداختند.
کادر فنی شرکت AHG تلکام برای اطمینان بخشی به مشتریان، از مجرب ترین تکنسین ها در این امر برخوردار است و با عقد قرارداد های نگه داری اطمینان و کارایی حد اکثری را به کرفرماها تضمین می نمایید.
برای مشاور رایگان و اطلاعات بیشتر با مشاوران ما در ارتباط باشید.
کلیه حقوق سروینی محفوظ است .