تماس بگیرید
54416150
از دیر باز امر کنترل تماس و شنود هم زمان، تماس جهت امور آموزشی و نظارتی، مسئله مهمی قلمداد می‌گشت که البته امروزه این امر به عنوان یکی از ویژگی‌های مهم در انتخاب مرکز تماس بین چندین مدل موجود در مارکت جهانی، قلمداد می شود.
ماژول شنود مرکز تماس یک ماژول ترکیبی است که امکانات وب فون و امکان کنترل و شنود همزمان (ویسپر) را در دل خود دارد. ماژول نظارتی یک ماژول تحت وب است که در صورت نیاز توانایی یکپارچه سازی با سایر اجزای شبکه داخلی شما را دارد. هنگام ورود به ماژول شنود، وب فون صورت اتوماتیک باز است و در حالت مانیتورینگ سیستم‌های داخلی قرار می‌گیرد. از طریق این ماژول به راحتی امکان شنود مکالمات اپراتور ها ومشتریان وجود دارد.
تیم فنی مرکز تلکام ایران اقدام به توسعه این ماژول بر اساس استانداردهای روز دنیا کرده است، این ماژول با استفاده از درگاه ارتباطی AMI تمامی داخلی ها و صف های سیستم را به صورت لحظه ای مانیتور میکند و اپراتور کافیست با انتخاب داخلی مورد نظر قابلیت شنود یا نجوا را فعال نماید،
پنل تحت وب درگاه ارتباطی است که به محض باز کردن ماژول شنود، میتواند وب فون کاربر باز شود و اپراتورها و وضعیت هر کدام از آن‌ها در اختیار سوپروایزر قرار می‌گیرد. سپس سوپروایزر میتواند انتخاب کند که به کدام یک از خطوط متصل شود و فرد ناظر یا سوپروایزر توانایی شنیدن مکالمات بین مشتری و اپراتور را به صورت زنده دارد.
در واقع سوپروایزر هر زمان که احساس نیاز کند میتواند با انتخاب یک اپراتور، مکالمات تلفنی آن را کنترل کند. در همین حین میتواند به صورت یک طرفه و بدون مطلع شدن مشتری با اپراتور وارد مکالمه شود و اطلاعات درست یا تکمیلی را در اختیار اپراتور قرار دهد.
رابط کاربری دوم به صورت کد در داخل سیستم قرار می‌گیرد و با گرفتن یک سرشماره و داخلی مورد نظر میتواند در داخل سامانه مرکز تماس قرار بگیرد. البته یک سوال پیش می آید که این کد برای همه کاربران که از آن کد مطلع هستند قابل دسترس هست یا فقط برای برای افرادی مشخص؟ این ویژگی به دو صورت قابلیت برنامه ریزی دارد:
در حالت اول می‌توان دسترسی استفاده از این کد را فقط به داخلی‌های خاصی محدود کرد یعنی فقط تلفن‌های خاصی قابلیت اجرای این کد را دارند.
در حالت دوم می‌توان اجرای این کد را بر روی تمامی داخلی آزاد کرد ولی قبل از اجرای این (کد) باید پسورد مدیریت و اجرای (کد) را داشته باشند.
رابط کاربری سوم به صورت API می باشد. این یعنی با اضافه کردن این قابلیت امکان مدیریت و اجرای این قابلیت از طریق پنل web هم امکان پذیر است و می‌توان این ویژگی را به صورت هم زمان هم از طریق نرم مدیریتی web انجام داد و هم امکان اجرای آن را به رابط های نظیر CRM و ERP صورت گیرد.
1- ایجاد کاربران با سطح دسترسی متفاوت
2- مشاهده افراد در حال مکالمه
3- امکان شنود تماس به صورت زنده
4- برقراری ارتباط با اپراتور به صورت یک طرفه و بدون اطلاع مشتری
5- امکان یکپارچه سازی با CRM و ERP
6- آپدیت دوره‌ای و منظم ماژول
با استفاده از مازول شنود می‌توانید در حین مکالمه مشتری و اپراتور با اپراتور وارد مکالمه شده و جزئیات یا اطلاعات تکمیلی را در اختیار آن ها قرار دهید، بدون اینکه مشتری متوجه تماس شما شود. این امکان برای موارد آموزشی و تستی بسیار کاربردی خواهد بود.
در برخی از موراد لازم است که سوپروایزر به مکالمات بین مشتری و اپراتور به صورت زنده دسترسی داشته باشد بدون اینکه هیچکدام از طرفین از این موضوع خیر داشته باشند. ماژول شنود دقیقا چنین قابلیتی را در اختیار کاربران خود قرار می دهد.
با استفاده از ماژول شنود یا نظارت به راحتی می توانید اپراتورها و فعالیت مرکز تماس خود را کنترل کنید و در صورت نیاز برخی از افراد یا فرایندهای را تغییر دهید تا بهترین نتیجه را از فعالیت‌های خود به دست بیاورد.
کلیه حقوق سروینی محفوظ است .